Na BASIC OFICIAL, queremos que você compre com tranquilidade. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
PRAZO PARA TROCAS
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito, o prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA TROCA
- O produto deve estar sem uso, com as etiquetas afixadas e na embalagem original;
- É necessário informar o número do pedido.
COMO SOLICITAR
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio.
CUSTOS DE ENVIO
- Em caso de defeito ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio são por nossa conta;
- Para trocas por preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo), o frete de devolução e de reenvio fica por conta do cliente.
REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.